零损伤零投诉创救援典范，泰康车险诠释责任初心

2025年3月3日，一场罕见的寒潮席卷全国，内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗被暴雪笼罩，路面结冰严重，积雪深达数十厘米。泰康车险客户杨先生驾车途经此地时，车辆不慎陷入松软的雪泥地中，轮胎因下层暗冰持续打滑，多次尝试脱困未果。举目四望，白茫茫的草原上杳无人烟，刺骨的寒风裹挟着雪片呼啸而过，杨先生的心也一点点沉了下去。危急时刻，他猛然想起自己购买的泰康车险包含“非事故救援”服务，便立即通过泰康车险小程序提交了求助申请。

尽管提交了申请，杨先生仍忐忑不安：“这里地广人稀，又赶上极端天气，救援真的能及时赶到吗？”令他意外的是，泰康车险救援师傅接到订单后迅速响应，快速锁定了杨先生被困位置。然而救援任务并不简单——达拉特旗草原积雪松软，地表暗冰密布，加之“风吹雪”现象形成的雪窝，极易导致救援车辆二次被困。面对挑战，救援师傅并未贸然行动，而是严谨检查装备：防滑链牵引绳配置、车辆检查……一切准备就绪后，救援车顶风冒雪驶向现场。

很快救援师傅抵达杨先生受困地点。师傅跳下车，迅速勘察地形，用铁锹清理车轮周围积雪，再铺设防滑垫增强轮胎摩擦力，随后将牵引绳固定在救援车锚点，缓缓发力。经过一系列专业操作，被困车辆终于成功脱险。杨先生激动不已：“这么大的雪，我以为至少要等上半天，没想到泰康车险的救援这么高效！”

这场极寒中的救援，不仅是技术与经验的较量，更是泰康车险责任担当的缩影。救援团队以“零投诉、零损伤、零二次事故”的卓越表现，在极端环境下交出了满分答卷。泰康车险“非事故救援”服务不但为客户提供了及时帮助，更是其“23℃服务体系”的具象化体现。该服务针对车辆因故障或环境因素被困而丧失行驶能力时，可为客户提供单程50公里以内拖车；送油、送水、送防冻液、搭电；轮胎充气、更换轮胎；车辆脱离困境所需的拖拽、吊车等道路救援服务。为确保服务高效性，泰康车险建立了覆盖全国的救援合作网络，要求合作伙伴严格培训救援人员，保证每位师傅都掌握极端天气应对、复杂地形脱困等技能。

除“非事故救援”服务外，泰康车险的“23℃服务体系”还从各个环节入手，致力于提升客户在速度、温度、广度三个维度的服务满意度。在理赔环节，自助定损、小额快赔等功能实现“分钟级”到账；在服务外延上，非事故道路救援、代办年检、代驾等增值项目精准契合客户需求......

一场暴雪，检验了泰康车险的应急能力；一次救援，映射出保险服务的真正价值。当极端天气日益频繁，泰康车险用行动证明：保险不仅是风险补偿的工具，更是社会韧性的重要支点。未来，泰康车险将继续以“人健康、车健康、行健康”为使命，让23℃的温暖服务，伴随客户穿越每一段风雪旅途。

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