从被动响应到主动赋能，泰康在线荣膺“金融科技创新服务优秀案例”

2025年3月18日，新浪财经“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”结果揭晓，泰康在线凭借一站式智能消费者权益保护管理平台（CPIP）的开创性实践，荣获“金融科技创新服务优秀案例”称号。

作为保险科技领域的标志性项目，该平台显著深化了数字化技术与保险服务融合，通过打造操作功能区、信息查询区、档案存档区、数据展示区四大核心板块，集成产品/渠道消保审查、营销宣传检测、投诉案件管理、消保整改追踪等11个专业模块，构建了覆盖消费者权益保护全链条的智能管理体系，打通了消保事前审查、事中管控以及事后监督的全流程，为行业提供了金融科技赋能消保工作的创新样本。

例如，产品/渠道消保信息查询模块运用大数据分析技术，全面聚合产品和销售渠道的消保审查信息，形成涵盖投诉/举报案件库、营销宣传行为监测报告、投诉根因分析、消保整改追踪及风险预警的完整档案，并通过算法模型输出消费者权益保护指数（CPI），为识别和预防潜在的非合规行为提供强有力的技术支撑。

在营销宣传管理领域，该平台基于AI与机器学习算法搭建规则引擎，结合OCR技术实现H5页面销售话术的自动化巡检，监控效率显著提升。同时，投诉管理系统（CCMS）深度对接监管平台，支持案件智能分配、处理与溯源分析，可自动识别高客诉风险客户特征并提前预警，结案报告自动生成功能进一步缩短处理周期。此外，平台还通过数字化工具强化跨部门协作，推动消保整改、教育培训及监管评价的全流程透明化管理。

此次获奖是行业对泰康在线在消费者权益保护领域创新能力的认可。在一站式智能消费者权益保护平台（CPIP）赋能下，泰康在线高度实现“数字赋能、智控风险”设计目标，将消保工作嵌入了业务全链条。如平台可对投诉根因与营销行为进行关联分析，推动风险处置从被动响应转向主动预防。此外，在消费者服务端，投诉系统的智能化工具不仅提升投诉处理效率，更通过重复案件识别、催办升级等功能优化服务体验，实现诉前、诉中、诉后全流程线上管理，促进消保工作的提质增效。

今年是泰康在线成立十周年，十年间，泰康在线在保险服务领域不断探索创新，持续践行“消保无小事、服务系民生”的责任意识，通过“集中性+阵地化”的宣教方式以及线上、线下的持续联动，突破地域与人群限制，取得显著成效。泰康在线以“便民服务区”“乡村活动中心”等群众高频聚集场所为支点，广泛普及基础金融知识，推出八大权益手册、反诈情景剧等特色载体，助力识别非法金融活动，推动正规金融服务使用率。

未来，泰康在线将深刻把握新时代金融消费者权益保护的战略意义，坚守“以人民为中心”的发展理念，全面落实国家金融监督管理总局关于消保工作的各项要求，通过科技手段筑牢风险防线，切实保护消费者合法权益。同时，进一步探索人工智能、大数据等技术在消保领域的应用场景，以更高效、更智能的服务响应人民群众对保险保障的多元化需求，为行业高质量发展注入科技动能。

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