泰康在线以数字平台构建消保闭环 获评金融消保与服务创新优秀案例

2025年3月15日，中国金融传媒发布2025金融消保与服务创新优秀案例，泰康在线凭借一站式智能消费者权益保护管理平台（CPIP）的创新实践在400多个案例中脱颖而出，荣膺“金融消保机制创新优秀案例”。

作为泰康保险集团旗下的专业互联网保险公司，泰康在线自成立起便秉持“保险+科技+服务”理念，积极推动保险与数字经济的融合，持续加大科技投入，聚焦人工智能、大数据等技术研发应用，打造数字消保中台，为消费者提供更加安全、便捷、高效的保险服务。该平台通过打造操作功能区、信息查询区、档案存档区、数据展示区四大核心板块，集成产品/渠道消保审查、营销宣传检测、投诉案件管理、消保整改追踪等11个专业模块，构建了覆盖消费者权益保护全链条的智能管理体系，打通了消保事前审查、事中管控以及事后监督的全流程，为行业提供了金融科技赋能消保工作的创新样本。

在一站式智能消费者权益保护平台（CPIP）赋能下，泰康在线高度实现“数字赋能、智控风险”设计目标，将消保工作嵌入了业务全链条。在产品/渠道消保信息查询模块中，泰康在线运用大数据分析技术，实现了对产品和销售渠道全生命周期的消费者权益保护审查信息的聚合，涵盖了投诉/举报案件数据库、营销宣传行为监测报告、投诉根因分析、消保整改追踪及风险预警等关键信息，形成了完整的消保信息档案。通过构建算法模型，该模块能够输出消费者权益保护指数（Consumer Protection Index, CPI），为识别和预防潜在的非合规行为提供了强有力的技术支撑。此外，泰康在线不断升级投诉系统，利用智能化工具提升投诉处理效率，通过重复案件识别、催办升级等功能优化服务体验，实现诉前、诉中、诉后全流程线上管理，促进消保工作的提质增效。

今年是泰康在线成立十周年，十年间，泰康在线在保险服务领域不断探索创新，通过“集中性+阵地化”的宣教方式以及线上、线下的持续联动，践行“消保无小事、服务系民生”的责任意识，突破地域与人群限制，取得显著成效。泰康在线以“便民服务区”“乡村活动中心”等群众高频聚集场所为支点，广泛普及基础金融知识，推出八大权益手册、反诈情景剧等特色载体，助力识别非法金融活动，推动正规金融服务使用率。

泰康在线荣获“金融消保机制创新优秀案例奖”，是行业对公司创新能力和服务品质的肯定与鼓励。未来，泰康在线将继续挖掘自身科技创新潜能，筑牢消费者权益保护网络，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验，为社会经济发展与民生改善贡献力量。

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