2023年中国新能源汽车行业用户满意度为80分

中国质量协会最新发布2023年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果:2023年中国新能源汽车行业用户满意度为80分(满分100分)，同比下降1分。

其中，纯电动汽车用户满意度79分，同比下降1分。插电混动汽车用户满意度80分，同比下降1分。据中国质量协会分析，品牌形象和感知质量的下降是新能源汽车用户满意度水平下降的主要原因。测评数据表明，品牌形象和感知质量是影响新能源汽车满意度的主要驱动因素。2023年，中国新能源汽车品牌形象81分，同比下降0.9分，中国新能源汽车感知质量80.4分，同比下降0.5分。

产品质量方面，汽车质量可靠性和性能设计满意度均出现下降。2023年，新能源汽车质量可靠性满意度79.5分，同比下降1.8分。其中，纯电动汽车质量可靠性满意度79.2分，同比下降2分；插电混动汽车质量可靠性满意度80.4分，同比下降1.3分。新能源汽车行驶、转向和制动、内饰和智能网联等系统的质量可靠性得分较低。

2023年，新能源汽车性能设计满意度78.9分，同比下降0.8分。其中，纯电动汽车性能设计满意度78.8分，同比下降0.7分；插电混动汽车性能设计满意度79.4分，同比下降1分。新能源汽车音响娱乐导航、智能网联、驾驶座、仪表盘及车身内装等因子的性能设计满意度得分相对较低。

服务质量方面，销售服务和售后服务满意度均出现下降。2023年，新能源汽车销售服务满意度79分，同比下降2分。新能源汽车售后服务满意度78分，同比下降2分。

中国质量协会指出，近年来，中国新能源汽车市场呈现出爆发式的增长态势，消费者对于新能源汽车的接受度不断提高。随着市场竞争的日益激烈和消费者对产品质量、服务等方面的要求不断提高，整个行业的满意度提升也会面临挑战。

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