财富管理牵引新零售转型：中信银行坚守以客户为中心的“向善”之路

中信银行在全行42大核行动在方案的指引下，正加速向管理财富为新零售转型牵引，我们将打造强大的财富管理能力伴随着新零售时代的开启，中信银行赋予财富管理更高的战略使命，定位于新零售身体的核心去年年底，我们完成了重大的组织架构调整，成立了新的财富管理部门，牵头推动全行的财富管理业务

中信银行行长方在不久前举行的业绩发布会上表示，未来一段时间，该行将继续保持战略定力，将零售业务的发展作为中信银行的发展之本，第一个策略我们需要定一个目标，就是2—3年内，零售收入占比50%以上，整体规模和经营能力要靠第一梯队方对说道因此中信银行引进了财富管理专业人才，有银行和券商从业经验的王洪东担任中信银行财富管理部总经理他对财富管理行业有很深的思考

其实整个行业有四个划分:价值观和工作方法的划分，销售场景和客户体验场景是分离的，企业价值观脱离员工感受，服务中高端客户的方法和标准与服务基础客户的方法和标准是割裂的，没有真正的普遍效益。

王东说，商业银行的理财不是故宫门口卖水，坐拥庞大的流量，单纯靠卖理财产品实现流量变现，卖完走人，而是要以深厚的客户关系为出发点，着力成为客户的主账户。

事实上，中信银行的组织架构调整是为了解决当前财富管理行业的两个普遍痛点，即解决大量基础客户无人问津的问题，以及解决线上线下互不衔接，体验碎片化的问题。

王东表示，通过此次结构性改革和后续措施，中信银行可以真正建立一套完整的以客户为中心，，考虑全生命周期财富管理需求的服务体系，同时提供完整的金融支持，实现以客户为中心，和主账户商业模式的统一。

发展财富管理业务，要处理好价值观和商业利益的关系财富管理市场前景广阔，行业越发展越需要坚守价值观主位未来，中信银行将坚持财富管理为善之路，做好开放融合和集团协同，不断推进财富管理服务，突破行业发展痛点，满足客户全生命周期的财富管理需求

王东透露，今年财富管理部的工作核心是解决三件事一是要进一步提高高端客户的咨询能力充实财富顾问团队，在总行层面组建一支50多人的专属财富顾问团队，帮助分行，支行提升服务高端客户的能力二是充分发挥银行网点的作用和价值重新评估奥特莱斯的价值，推动奥特莱斯的生态获客，将奥特莱斯的扩大到客户，心理距离三是进一步加强数字融合和能力建设

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