纾困解难金融为民交通银行发布疫情期间便民惠民利民金融服务方案

为全力做好金融支持疫情防控和经济社会发展工作，践行“普惠金融”、“金融为民”责任意识，交通银行推出《疫情期间便民惠民利民金融服务方案》，加大对受疫情影响的地区、行业、人群等金融服务及支持力度。

一、提供信用卡延期还款服务，调整催收征信策略

持续优化可主动申请延期还款的纾困政策。受疫情影响较为严重地区且账户状态正常的客户，可根据我行主动发送的服务短信，自主选择相关的延期还款服务；其他信用卡客户可致电客户服务热线申请延期还款。延期还款宽限期内不计征信逾期。

进一步调整受疫情影响地区的催收策略。针对疫情影响较为严重地区且首次逾期的信用卡客户，我行将安排主动停催；对其他信用卡逾期客户将主动弱化催收，且客户可申请停催。

二、加强对重点人群纾困支持，减轻个贷还款压力

对处于受疫情影响较为严重地区、且还款能力暂时下降的房贷、消费贷款等客户持续开展纾困。对需暂缓还款的房贷、消费贷款客户，可申请最长不超过90天的还款宽限期，宽限期内不催收、宽限期内还款不计征信逾期；对收入下降的房贷、消费贷款客户，可调整还款计划、延长贷款期限等，降低每月还款金额，减轻还款压力。

加大对货车司机、快递人员等重点人群的信贷帮扶力度，积极给予交通运输、货运物流等行业客户提供纾困支持，灵活调整货车司机、快递人员等住房按揭贷款、消费贷款的还款计划，合理延后还款期限，并简化申请手续，根据客户的申请，提供职业证明或车辆行驶证、驾驶证后直接予以认定。

三、持续开展小微商户减费让利，以支付促消费提升

实施“支付惠民”举措，便利疫情居家消费。对信用卡客户，推出“安心宅家，都惠好的”抗疫主题金融惠民活动，聚焦外卖生鲜、影音娱乐、线上支付等生活场景，推出线上消费为主的优惠权益和营销活动。

四、加强线上金融服务支持力度，确保金融服务不间断

优化手机银行服务功能。对全量手机银行客户推出手机银行“金融惠民 携手抗疫”主题抗疫服务专区，该专区包括“慧金融”、“惠生活”、“会投资”、“汇科普”板块，为客户提供疫情相关的金融功能、挂号问诊、抗疫保险和疫情相关的资讯等。提供汇入汇款申报功能，支持客户通过线上渠道完成国际收支申报。为疫情严重地区UKEY到期客户提供UKEY宽限期服务。

提供无接触消费信贷服务和利率优惠。对申请房贷客户支持房贷远程受理，提供无接触房贷服务。对申请消费贷客户发挥线上信用消费贷款(“惠民贷”)应急备用金作用，支持自助线上申请、随借随还，对于疫情期间申请客户给予7-9折利率折扣；针对抗疫人员和居民消费场景客户，提供先息后本还款方式、利率优惠等更多线上贷款权益。

五、持续加强消保服务，畅通消费者投诉渠道

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