打造全生命周期的零售金融服务北京银行零售转型跑出“加速度”

北京银行继续加快零售转型步伐，加强基础客户群建设，创新推出京—萤计划儿童综合金融服务体系和新市民金融服务十二大项目，构建数据驱动的数字化运营体系，继续跑出零售转型的加速度。

年报显示，2021年，北京银行零售利润贡献实现突破性快速提升，零售营业收入同比增长27.9%，零售AUM达到8844.7亿元零售客户规模和活跃度再创新高，客户数量突破2500万，银联卡持卡人数达到582万

北京萤计划守护儿童健康成长

是孩子国家的未来，是民族的希望北京银行坚决贯彻儿童优先原则，助力全面提升儿童综合素质北京银行正式推出北京赢计划儿童综合金融服务计划

根据北京萤计划，北京银行积极发挥金融服务优势，切入特色卡，专属产品，儿童俱乐部三大板块，创新集乐趣，实践，守护，陪伴，成长于一体的全新服务体验，打通线上线下立体化服务渠道，提升儿童的自我参与感，成长自豪感和实践成就感，以优质的金融服务助力儿童，打造一流的儿童金融服务品牌。

根据消息显示，北京银行推出了具有儿童特色的借记卡——小静卡，记录每一个瞬间的成长闪光，免除开卡费，换卡费，年费，挂失费等七项费用，并提供开卡仪式等北京幸福权益同时推出儿童存款产品——小静压岁宝，保本保息，收益可期，培养孩子安全稳健的理财意识

此外，北京银行推出儿童俱乐部——苗晶俱乐部，全面整合金融启蒙，文化传承，公益活动等诸多优质资源，让孩子们在启蒙课堂，非遗活动，公益项目等诸多实践活动中，积累财商知识，传承民族文化，培养奉献精神，塑造责任品质。

采取措施提高新市民金融服务水平。

由此可见，作为一家以服务市民为使命的市民银行，北京银行在便民服务，亲民金融等领域积累了丰富的经验，为超过2600万零售客户提供了优质的个人金融服务。

日前，北京银行紧密结合新市民需求和自身禀赋，推出十二项行动措施，聚焦获得感，幸福感，安全感三个方面，全面帮助新市民提升获得感，幸福感，安全感。

举措一:创业贷款圆梦北京银行推出专为新市民量身定制的专属创业贷款产品创赢贷一是灵活设置贷款条件，优化流程，简化手续，大力推行信用贷款和担保贷款，特别是针对异地创业的新市民他们还可以通过抵押家乡房产，在创业城市获得融资支持，二是破解贵融资，提供优惠利率，按照普惠性贷款标准设定新市民贷利率，将普惠性小额贷款支持工具和普惠性再贷款，再贴现等国家优惠政策传导给新市民客户，让新市民在创业融资中享受更多实惠，三是建立绿色通道，实现快速反应，快速审批，快速放款，充分满足新市民的融资需求

措施二:精准支持首贷户北京银行强化首贷客户服务覆盖，综合运用政务，金融，企业数据资源，填补吸纳更多新市民就业的企业信贷缺口同时，针对贷款人，推出无需偿还本金的网贷续贷业务，支持客户在线借款还款，足不出户即可完成相关申请

措施三:降费让利促普惠北京重点服务作为吸纳新市民就业主力的小微企业，严格执行降费让利政策，不断降低普惠性业务和首笔贷款续贷业务最低执行利率，切实保障小微企业主和个体工商户融资成本降低，助力创业和稳定就业

举措四:便捷服务触手可及北京银行有针对性地简化新市民获得政府和金融服务时的线下处理流程，优化在线处理渠道首批线上+线下全渠道社保权益查询全市支持，包括北京市个人社保登记信息，职业年金信息，五险缴纳信息，职工年度对账单，养老待遇等信息通过手机银行和网点的智能机，新市民可以一键查询，下载，打印，极大地方便了后续办理居住证，贷款等场合

举措五:推广工会小红卡北京银行携手北京市总工会，为持卡人打造数字化会员服务方案，提供多渠道一站式服务，双向延伸北京市总工会和北京银行的服务触角，全面惠及新市民的日常工作生活，以有温度，人性化的金融服务提升他们的归属感和幸福感

措施7:帮助解决烦恼的工资问题北京银行将充分发挥金融力量保护其劳工权益一方面推出农民工工资专用账户资金监管服务方案，加强农民工工资担保业务培训宣传，规范专用账户认定和工资支付对象审核另一方面，通过与相关部门的总对总对接，及时提醒农民工工资账户的特殊性

举措八:以更多福利促进消费无论网上购物还是线下刷卡，新市民下班后都可以享受到北京银行丰富的优惠活动

措施九:安居乐业有保障在安居方面，合理满足新市民购房信贷需求，确保他们能够充分利用贷款同时，通过公积金总对总服务拓展服务广度和深度，依托公积金e大厅及其共设办公网点，帮助新市民便捷办理公积金转移，提取，贷款等金融业务

在快乐工作方面，加大对新市民职业教育培训的支持力度，开展调研，制定高职院校金融服务方案同时为新市民的职业教育，培训等费用提供专属信贷优惠和信用卡分期方案

措施10:创建安全养老金一方面，北京银行加大创新养老产品的推出，为新市民提供多元化，货架式的养老投资产品，另一方面通过政策宣传普及了养老金融的投资理念和知识

举措11:关爱银发族北京银行为老年客户设计建设了老年驿站，依托网点深入社区，持续开展老年人金融知识普及宣传活动北京银行还上线了尊爱版手机银行APP，帮助老年人跨越数字鸿沟

措施12:牢牢守住钱袋子北京银行将新市民作为消费者权益保护教育的重点对象，向新市民普及防骗和非法集资知识，强化其风险防范意识，保护其合法权益

十二项行动措施是北京银行用心服务新市民的新起点下一步，北京银行将继续完善金融服务方案，创新升级专属服务，不断增强新市民金融服务的可获得性和便捷性，切实增强他们的获得感，幸福感和安全感

应更加努力改善适合老龄化的金融服务。

作为一家植根首都的银行，为了提高老年人金融消费的便利性，北京银行牢记企业使命和社会责任，立足首都，服务民生，打造尊老，爱老，敬老，助老的金融服务。

长者驿站是北京银行打造的老年人特色金融服务项目，是复兴支行支持的首个试点项目项目围绕全，新，精，智四大创新亮点，通过全网养老服务，全新服务体验，细致细节设计，智能服务优势，为老年客户提供无微不至的服务

此外，7月8日，在第十个全国保险宣传日到来之际，北京银行与国民养老保险股份有限公司共同践行个人养老服务责任——暨战略合作签约仪式在北京银行大厦举行双方将围绕发展面向老年人的金融服务和推行个人养老金制度开展全面业务合作同时，国民养老保险首款产品——国民好生活养老保险亮相活动现场，开启首销

此次战略合作的背后，表明了北京银行与国家养老保险在发展理念上的高度契合未来，北京银行与国家养老保险将坚持以客户为中心，携手并进，以更好满足人民群众对美好生活的向往为共同目标，积极践行养老服务个人责任，高质量打造养老第三支柱，为首都高质量发展贡献更多金融力量

随叫随到，持续优化网络服务

为民服务是尽快处理投诉工作的永恒主题，尽快处理投诉只有在没有完成的时候才能进行北京银行坚持以客户为中心的原则，不断提高立即处理投诉的工作质量，致力于解决人民群众的急，急问题

根据消息显示，北京银行在京三家分行在规范管理的基础上，高度重视网络服务，士气高昂，创新高效，投诉即办工作取得良好成效北京分行在分行网点宣传投诉即处理行长热线，将网点负责人办公室搬到大厅，及时回应客户诉求，中关村支行各网点为顾客提供户外雨伞，等候区饮料等市中心支行制定了立即处理投诉相关工作的实施细则

2021年，北京银行投诉即办工作取得良好成绩，两次100分，年平均97.19分。

2022年，北京银行投诉即办工作再创佳绩1—5月连续5个月得分100分，位居全市企业前列

未来，北京银行将始终坚持以客户为中心，继续积极服务和融入发展新格局，服务高质量发展，加快零售转型步伐，深耕特色优势客户资源，创新产品和提升服务，推动零售业务转型发展。

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